Aviação civil: Anac dá dicas para viagem tranquila para festas do final de ano

Tradicionalmente, no fim do ano aumenta o número de pessoas que viajam pelo Brasil e exterior. Durante o período de festas de Natal e Ano Novo e no início de 2020 os 16 principais aeroportos brasileiros devem receber 13,3 milhões de passageiros. A previsão é que os dias com mais movimento sejam 23 de dezembro e 6 de janeiro.

As estimativas são da Secretaria Nacional de Aviação Civil (Anac), do Ministério da Infraestrutura, que iniciou a Operação Fim de Ano 2019/2020 entre os dias 16 de dezembro e 10 de janeiro.

Nesse período, há reforço no monitoramento e na presença de servidores nos principais aeroportos, como explicou o gerente de regulação das relações de consumo da Agência, Cristian Vieira dos Reis. “A Anac vai ter servidores alocados nesses aeroportos para que a gente possa adotar medidas corretivas rapidamente, se for necessário”, disse.

Mais movimento

De acordo com a Anac, a oferta de assentos em voos domésticos deve ser 4,6% maior do que em relação ao último período de festas de fim de ano. Já em relação aos voos internacionais, a oferta deve encolher 10%. Ao todo, a movimentação de passageiros nos aeroportos monitorados, considerando voos domésticos e internacionais, deve ter um aumento de 2,3% em relação ao ano anterior.

Dicas e orientações

A atenção dos passageiros a alguns itens é importante para evitar que imprevistos atrapalhem as comemorações de fim de ano. Conferir as informações da passagem aérea, checar se está de posse dos documentos e chegar com antecedência ao aeroporto, observando que o horário de embarque deve ser anterior ao horário de partida, são algumas das dicas de Cristian Vieira dos Reis.

“Antes de se deslocar para o aeroporto, é importante que o passageiro confira a documentação necessária para o embarque, documento oficial com foto. Verifique se os dados do cartão de embarque estão corretos e, em caso de erro, procurar a companhia aérea para correção. Se for voo doméstico, a correção é gratuita. Se for internacional, os custos podem ser cobrados”, sugeriu o gerente da Anac. “Com relação à bagagem, é importante que ele verifique as dimensões estabelecidas para transportá-la à bordo da cabine de passageiros”, acrescentou.

Outras orientações da Anac são:

– compareça ao aeroporto com mais antecedência, especialmente se pretende despachar bagagem;

– em caso de extravio e danos à bagagem, procurar imediatamente um profissional da empresa aérea no aeroporto para registrar uma reclamação. De preferência, na própria sala de desembarque;

– se o voo atrasar, a companhia aérea deve prestar informação e alimentação após duas horas de espera no aeroporto; e

– para atraso superior a quatro horas ou cancelamento do voo, a companhia precisa oferecer as alternativas de reacomodação em outro voo, reembolso integral e execução da viagem por outro meio de transporte. Hospedagem apenas caso seja necessário o pernoite.

Reclamações

Em caso de problemas, a agência indica que o passageiro procure primeiro a companhia aérea e, caso não consiga uma solução, registre uma reclamação na plataforma Consumidor.gov.br . O prazo para a resposta da empresa aérea é de dez dias.

O gerente de Regulação das Relações de Consumo da Anac, Cristian Vieira dos Reis Foto: TV Brasil/EBC

“Primeiramente o passageiro deve procurar um profissional da companhia aérea no próprio aeroporto. Se não houver uma solução ali, ele pode recorrer aos canais de atendimento eletrônico e telefônico da própria companhia. Permanecendo a insatisfação, ele pode recorrer ao Consumidor.gov.br para resolver sua situação individual. A Anac está monitorando essa plataforma em nível coletivo pra gente identificar os principais problemas e agir rapidamente”, explicou o gerente de Regulação das Relações de Consumo da Anac, Cristian Vieira dos Reis.

Aeroportos monitorados

Os 16 aeroportos monitorados pela Operação Fim de Ano 2019/2020 representam 81% do fluxo total de passageiros no País. São eles: Belém/PA, Campo Grande/MS, Guarulhos/SP, Congonhas/SP, Viracopos/SP, Galeão/RJ, Santos Dumont/RJ, Brasília/DF, Confins/MG, Porto Alegre/RS, Recife/PE, Salvador/BA, Curitiba/PR, Manaus/AM, Fortaleza/CE e Vitória/ES.

Juntos, eles devem registrar mais de 82 mil pousos e decolagens entre voos domésticos e internacionais, no período de 16 de dezembro a 10 de janeiro.

Mais informações sobre direitos e deveres dos passageiros estão no portal da Anac na internet.